Política de Privacidade

1. Quem somos

A LEADSOK TECNOLOGIA LTDA ("LeadsOK", "nós"), inscrita no CNPJ sob o nº 39.986.173/0001-66, desenvolve uma plataforma de atendimento automatizado com inteligência artificial e gestão de leads para revendas e concessionárias de veículos, que inclui atendimento via WhatsApp, painel de gestão (dashboard) e sites de estoque. Esta Política descreve como tratamos dados pessoais ao operar esses serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").

2. Nossos papéis no tratamento de dados

A LeadsOK atua em dois papéis distintos, conforme definido pela LGPD:

• Operadora — para os dados pessoais de consumidores finais (interessados em veículos) que conversam com as lojas clientes pelos nossos canais. Nesses casos, a loja é a controladora dos dados e a LeadsOK os trata em nome dela, conforme contrato e instruções da loja.
• Controladora — para os dados de cadastro e uso dos usuários da plataforma (gestores e vendedores das lojas clientes) e de visitantes dos nossos sites institucionais.

3. Quais dados tratamos

Dados de usuários da plataforma (lojas clientes):

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso;
• Dados da empresa: razão social, endereço, dados de faturamento;
• Ativos do WhatsApp Business conectados: conta do WhatsApp Business (WABA), números de telefone, modelos de mensagem e métricas de envio;
• Registros de uso da plataforma: ações realizadas, configurações e logs técnicos.

Dados de consumidores finais (leads das lojas clientes):

• Nome e número de telefone (WhatsApp);
• Conteúdo das conversas com a loja, incluindo mensagens trocadas com o atendimento automatizado por IA;
• Interesse comercial: veículo de interesse, veículo na troca, condições de pagamento e agendamento de visitas;
• Dados fornecidos voluntariamente para simulação de financiamento;
• Origem do contato (ex.: portal de anúncios, site da loja, campanha).

Dados técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo e navegador, cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento da plataforma.

4. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço contratado: atendimento automatizado via WhatsApp Business Platform, qualificação de leads, agendamento e transferência para atendimento humano;
• Exibir indicadores, relatórios e histórico de atendimento no painel da loja;
• Operar, manter e melhorar a plataforma, incluindo prevenção a fraudes e abusos;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• Comunicar novidades e assuntos administrativos às lojas clientes.

As bases legais aplicáveis incluem: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e, quando exigido, consentimento do titular.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação do serviço (suboperadores), entre eles:

• Meta Platforms — WhatsApp Business Platform, para envio e recebimento das mensagens;
• Provedores de infraestrutura em nuvem — hospedagem da aplicação e banco de dados (ex.: Vercel, Supabase);
• Provedores de modelos de inteligência artificial — processamento de linguagem natural das conversas, sob contratos que vedam o uso dos dados para outros fins;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

O uso do WhatsApp também é regido pelos termos e políticas da Meta aplicáveis à WhatsApp Business Platform.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com o art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados e a contratação de fornecedores com padrões adequados de segurança e privacidade.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Dados de conversas e leads são mantidos enquanto durar o contrato com a loja controladora, conforme as instruções dela, e podem ser eliminados ou anonimizados ao término da relação, ressalvados prazos legais de guarda.

8. Como protegemos

• Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso;
• Controle de acesso por perfil e segregação de dados por loja (isolamento multi-tenant);
• Mascaramento de dados pessoais sensíveis nas interfaces;
• Monitoramento, registro de acessos e princípio do menor privilégio.

9. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

O titular de dados pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, escreva para suporte@leadsok.com.br. Se o pedido se referir a conversas mantidas com uma loja cliente (em que a loja é a controladora), encaminharemos a solicitação à loja e a apoiaremos no atendimento, conforme a LGPD.

10. Cookies

Nossos aplicativos utilizam apenas cookies estritamente necessários para autenticação, segurança e preferências de sessão. Não utilizamos cookies de publicidade na plataforma.

11. Alterações desta política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas às lojas clientes.

12. Contato e Encarregado (DPO)

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados podem ser enviadas ao nosso canal de privacidade: suporte@leadsok.com.br.